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Mitautoren: Jason Hofmann und Jeff Brainard
Im letzten Jahr haben wir enorme Fortschritte beim Ausbau von NewEdge gemacht, um den Kunden von Netskope die globale Abdeckung zu bieten, die sie verlangen. Wir verfügen heute in nahezu 50 Regionen über echte Rechenzentren mit voller Rechenleistung und planen, Anfang Oktober unser Rechenzentrum in Lima (Peru) in Betrieb zu nehmen (es wird unser fünftes in Lateinamerika sein). Wir planen außerdem, kurzfristig nach Festlandchina zu expandieren und sind stolz auf unsere Erfolge bei der Vorbereitung von NewEdge auf FedRAMP, einer entscheidenden Voraussetzung für Geschäfte mit der US-Regierung. Außerdem haben wir die IRAP-Bewertung auf der Ebene PROTECTED erfolgreich abgeschlossen, was es Netskope erleichtert, Geschäfte mit Regierungsbehörden in ganz Australien zu tätigen. Da sich die Geschäftslandschaft durch die anhaltende Verbreitung von Remote-Arbeit und die Rückkehr in die Niederlassungen in einigen Regionen rasch verändert, ist NewEdge von entscheidender Bedeutung, um die Einführung von SASE bei Netskope-Kunden zu beschleunigen.
Bei der Umsetzung dieser NewEdge-Scale-Out-Erweiterung in atemberaubender Geschwindigkeit sind wir dem Grundsatz treu geblieben, alle Rechenzentren einheitlich und konsistent zu halten (bis hin zu jedem Kabel, das weltweit an denselben Port angeschlossen ist). Dabei kommen vollständige Rechenkapazitäten für die Echtzeit- und Inline-Verarbeitung des Sicherheitsverkehrs zum Einsatz, wir sind nicht auf die öffentliche Cloud oder virtuelle POPs (die nichts weiter als Backhaul unter einem anderen Namen sind) angewiesen und alle Dienste der Netskope Security Cloud sind an jedem Standort verfügbar. Darüber hinaus haben wir unsere führende Position im Netzwerkbereich durch eine aggressive Verbindungsstrategie und umfassendes Peering weiter ausgebaut, um das beste Benutzer- und Anwendungserlebnis für Web, Cloud, SaaS und sogar private Apps zu bieten, die vor Ort im Rechenzentrum eines Unternehmenskunden gehostet werden.
Heute machen wir NewEdge noch besser.
Untermauerung unserer Leistungsversprechen
Unsere Behauptungen werden durch quantitative Kennzahlen untermauert – seien es unsere On-Rampen mit der kürzesten Latenz für eingehenden Datenverkehr bei NewEdge, die effiziente Verarbeitung des Datenverkehrs in unseren Rechenzentren oder die schnellen, optimierten Links zu den Inhalten und Apps, die den Benutzern wichtig sind. Nichts ist überzeugenderer Beweis dafür, dass NewEdge auf Leistung ausgelegt ist, als die tatsächliche Leistung. Wir sind von dieser Leistung so überzeugt, dass wir sie zur Untermauerung unserer Ansprüche in Service Level Agreements (SLAs) veröffentlicht haben.
Von führenden Unternehmen in den Bereichen Sicherheit, Netzwerke und Infrastruktur hören wir regelmäßig, dass entscheidend dafür sei, welche Verpflichtungen ein Anbieter für seine Dienste und sein Netzwerk eingehen möchte. Marketingaussagen sind eine Sache, doch feste vertragliche Garantien (insbesondere wenn sie mit Strafen und Gutschriften an den Kunden verknüpft sind) dienen häufig als größte Vertrauensgarantie dafür, dass Cloud-Sicherheitsanbieter ihre Versprechen einhalten.
Es gibt einen Grund, warum das nicht so oft vorkommt, wie es sollte: Die meisten Anbieter trauen sich nicht, ihre übertriebenen Leistungsversprechen mit echten, rechtsgültigen Bedingungen zu untermauern. Aus diesem Grund freuen wir uns, einige bedeutende Verbesserungen bekannt zu geben, die wir bei Netskope an unseren SLAs vorgenommen haben und die die Messlatte für die Bewertung von Security-as-a-Service-Angeboten durch Kunden und die Branche insgesamt buchstäblich höher legen. Über die bestehende SLA von 99,999 % Betriebszeit und Verfügbarkeit für die Inline-Dienste der Netskope Security Cloud hinaus – darunter Next Gen Secure Web Gateway (SWG), Cloud Access Security Broker (CASB), Zero Trust Network Access (ZTNA) und mehr – hat Netskope eine wirklich differenzierte Reihe von SLAs angekündigt, die sich auf die Verarbeitung des sicheren Datenverkehrs in den Rechenzentren von NewEdge konzentrieren. Hierzu gehören neue Latenz-SLAs, die sowohl nicht entschlüsselte als auch entschlüsselte Transaktionen abdecken.
Branchenbestes SLA für nicht entschlüsselte Latenz
Bei nicht entschlüsselten Transaktionen verpflichten wir uns zu einer Latenz von weniger als 10 Millisekunden (ms). Auf den ersten Blick ist dies mindestens zehnmal besser als ein gewisser bekannter Anbieter von Web-Sicherheits-Clouds, der in seinem veröffentlichten SLA weniger als 100 ms zusagt (sehen Sie einfach auf seiner Website nach). Warum „zum Nennwert“? Weil das SLA dieses Anbieters auf einem „Monatsdurchschnitt“ basiert, während unseres auf einem monatlichen 95. Perzentil basiert, was das SLA von Netskope viel aggressiver macht. Das bedeutet beispielsweise: Selbst wenn dieser Anbieter sein SLA übertrifft und nur ein Drittel der Latenz seiner Zusage (oder 33 ms) liefert, ist die Latenz immer noch mindestens dreimal höher als bei unserem SLA von 10 ms. Und obwohl sie in diesem Fall behaupten würden, mehr geleistet zu haben, hätte ein Netskope-Kunde Anspruch auf eine volle Gutschrift und das Recht, den Dienst zu kündigen. Dies ist ein eindrucksvolles Beispiel dafür, wie sich Netskope mit NewEdge für branchenführende Leistung und geringe Latenz einsetzt.
Ein anderer bekannter Firewall-Anbieter verpflichtet sich zu weniger als 10 ms, was mit unserem neuen SLA vergleichbar scheint. Tatsächlich verwendet das SLA dieses Firewall-Anbieters jedoch eine eng gefasste Definition der Verarbeitungslatenz. Dieser Anbieter verfolgt einen paketverarbeitenden, Firewall-zentrierten Ansatz, der nur die Zeit misst, die Pakete in eine Richtung benötigen – vom Empfang bis zum Senden eines Pakets. Es mag vielversprechend klingen, aber dieses unidirektionale „Paketverarbeitungs“-SLA gilt nicht in einer SASE-Welt mit hochgradig interaktiven Web-, Cloud- und SaaS-App-Operationen. Aus diesem Grund berücksichtigt das SLA von Netskope den gesamten Hin- und Rückweg vom Eingang der Benutzeranforderung bis zu unserer Antwort abzüglich der Zeit, die Dritte (z. B. das Web, die Cloud oder die SaaS-App) benötigen, um dieselbe Transaktion zu empfangen und darauf zu antworten. Mit anderen Worten entsprechen unsere 10 ms in etwa 5 ms in „Einweg“-Bedingungen.
Branchenweit erstes entschlüsseltes Latenz-SLA
Da mittlerweile etwa 90 % des gesamten Unternehmensdatenverkehrs verschlüsselt sind, spielen nicht entschlüsselte SLAs in der Praxis kaum noch eine Rolle. Aus diesem Grund führt Netskope als Branchenneuheit ein SLA für entschlüsselte Transaktionen ein, das eine Latenz von weniger als 50 ms garantiert. Kein anderer Anbieter bietet diese Art von SLA für entschlüsselte Transaktionen. Und dies ist nicht nur ein SLA für HTTPS-Transaktionen, sondern deckt insbesondere Transaktionen ab, die über HTTPS erfolgen und bei denen die Entschlüsselung aktiviert ist (oder was andere Anbieter als SSL-Interception bezeichnen und als SLA-Ausnahme bezeichnen; schauen Sie auch hier einfach auf deren Website nach). Um es genauer auf den Punkt zu bringen: Netskopes SLA für entschlüsselte Latenz beträgt nicht nur 50 ms – und ist damit doppelt so gut wie die SLA für nicht entschlüsselte Latenz des zuvor erwähnten Websicherheitsanbieters von 100 ms –, sondern unser SLA basiert auch auf einem monatlichen 95. Perzentil, während das SLA von Netskope auf einem monatlichen Durchschnitt basiert.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Diese „branchenweit besten“ und „branchenweit ersten“ SLAs sind ein Beweis dafür, wie viel Vertrauen wir in die Leistung von NewEdge haben, das die Bereitstellung der Inline- und API-gesteuerten Dienste der Netskope Security Cloud ermöglicht. Hierzu gehören unsere vor Kurzem eingeführten Dienste Cloud Firewall, Remote Browser Isolation, „clientloses“ ZTNA und SaaS Security Posture Management (SSPM). Dies ist außerdem etwas, was wir mit NewEdge auf einzigartige Weise liefern konnten, basierend auf massiven Investitionen in den Aufbau und die Skalierung unserer eigenen privaten Sicherheits-Cloud in den letzten zweieinhalb Jahren. Wie Sanjay Beri, CEO von Netskope, bereits 2018 erklärte: „Netskope baut das größte Sicherheits-Cloud-Netzwerk und die größte Plattform der Welt auf, die mit denen eines öffentlichen Cloud-Anbieters konkurrieren kann und in der Sicherheitsbranche unübertroffen ist.“
Man merkt, dass wir sehr stolz auf NewEdge sind – und wir möchten, dass alle Unternehmen es erleben. Mit unseren unübertroffenen SLAs haben Sie jetzt die entscheidende Sicherheit, den Datenverkehr vertrauensvoll zu NewEdge umzuleiten. Weitere Einzelheiten zu den neuen SLAs finden Sie in den „Netskope Support and Service Level Terms“ online unter: www.netskope.com/support-terms. Weitere Informationen zur NewEdge Security Private Cloud finden Sie auf der NewEdge- und Netzwerk-Microsite unter: www.netskope.com/newedge.
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